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Récemment un certain nombre de conférences sur la gestion des services informatiques où des personnes expliquer pourquoi, selon elles, les organisations devraient utiliser ITIL ou COBIT. Lorsque vous réfléchissez à un cadre pour accroître vos compétences en matière de gestion des services informatiques, demandez-vous si vous choisissez ITIL (r) ou ISO 20000 ? Personnes explique pourquoi leur organisation devrait utiliser ITIL ou ISO. Sources : 11,15]
La grande différence est que l’ISO 20000 (1.1.2011) fournit des directives qui fonctionnent avec le cadre des meilleures pratiques ITIL. Les grandes différences sont qu’il n’y a pas de lignes directrices « obligatoires » pour COBIT et il n’y a pas de lignes directrices « obligatoires » pour ITIL (r) ou ISO20000. Sources : 8,13]
La certification 20000 reste avec l’entreprise, pas l’individu, et est une propriété intellectuelle qui aide à maintenir la gestion des connaissances et des services dans une entreprise. Il faut certifier une organisation comme décrit, mais la certification reste au sein d’une entreprise et non avec les individus. Sources : 8,3]
Si vous avez déjà des pratiques de gestion des TI et des services, vous pouvez utiliser la plate-forme pour adopter les exigences de la norme ISO 20000 et d’ITIL. Vous pouvez également être intéressé par une variété de livres sur la gestion des services informatiques qui vous aideront à améliorer les connaissances d’ITIL et d’ISO20000. Si vous savez que ces deux normes sont reconnues dans le monde entier, une entreprise dispose d’un large éventail de logiciels de gestion de l’information. Consultez IT IL et ISO 20030 pour en savoir plus sur la façon dont vos organisations bénéficient de la mise en œuvre d’ITIl et / ou d’ISO 2000 et sur les différences qui existent entre elles. [Sources : 1,11,11,8]
ISO 20000 et ISO 20030, vous pouvez être plus performant et plus efficace dans l’environnement de la gestion des services informatiques et des services de TI. Sources : 2,12,12]
ISO / IEC TR 20000 / 13 est un rapport technique qui fournit un aperçu technique des cadres actuels de gestion des services pour l’environnement des services informatiques. Sources : 12]
Les concepts fondamentaux de l’ISO / IEC 20000 sont décrits en détail afin de déterminer comment les différentes parties les soutiennent (1.0, 2018). Le concept central de l’ISO / CEI 2000 est décrit en déterminant comment la partie respective le soutient. Les points clés du concept de l’ISO ou de l’I EC 200 001 décrivent les principes clés de la gestion des services dans l’environnement des services informatiques. [Sources : 4,12]
Les principes de base de la gestion des services dans l’ISO / CEI 20000 et l’I EC 200 001 sont décrits en détail (1.0, 2018) et les concepts fondamentaux des parties respectives (2.1, 2019). [Sources : 12,12]
Il faut examiner les différences entre l’ISO / IEC 20000 et l’I EC 200 001 en termes de principes de gestion des services. Apprenez-en plus sur la dernière révision de l’ISO / 20000 dans cette infographie. Voici une comparaison des versions de ces deux normes publiées en 2011 avec la version actuelle de COBIT (2.1, 2019). Découvrez la dernière version (1.0, 2018) de l’ISO et la dernière version dans l' »Infographie » (3.2, 2017). Sources : 14,14,6,8]
Cet environnement démontre les exigences de la norme ISO / 20000 (1.1, 2011) et les meilleures pratiques. Ce cadre peut être utilisé comme une option de base pour ITSM ou intégré à ISO / 20000 ITIL et peut également être intégré à d’autres cadres de gestion des services couramment utilisés, tels que IEC 200 001. Le cycle de vie du service peut être soit réalisé par une personne, soit fourni à l’environnement par SMS. 20001 (11 / 2015) est un rapport technique qui donne un aperçu du cadre de gestion des services fréquemment utilisé pour l’environnement informatique. [Sources : 12,0,10,5]
A chaque fois, une organisation doit prendre une décision sur le cadre ou la norme qui est le mieux adapté à son activité. De temps en temps, les associations doivent se mettre d’accord sur la structure et les normes qui sont les plus appropriées pour l’activité de l’association, et ISO / 20000 a le potentiel d’être utilisé par une association qui est dans l’administration, mais parfois les organisations ont besoin d’un peu plus de temps et d’efforts que les autres organisations pour décider quel cadre ou quelles normes sont les plus appropriées pour leurs entreprises. Sources : 16,16,14]
ISO / 20000 2.0 propose un catalogue de bonnes pratiques et de lignes directrices très similaires à ITIL, ce qui brouille les frontières entre ISO / 20000 et ITil. Le pont YaSM / ISO 200000 est une carte organisationnelle pour les organisations qui cherchent à obtenir la certification ISO / 200000. Le « YaSM – Ya SMM – ISO-2000 Bridge » donne des informations sur la manière de répondre à chaque exigence individuelle de l’ISO ou du 200 0000. [Sources : 9,7,9,8]
L’ISO / 20000 est un ensemble de repères spécifiques qui peuvent être satisfaits pour atteindre des objectifs spécifiques. L’introduction de la norme ISO / 20000 est recommandée pour permettre aux organisations informatiques d’atteindre des repères basés sur des preuves tout en améliorant constamment leurs services informatiques. Sources : 3,8]
La norme ISO / 20000 a beaucoup de points communs avec ITIL avec ses exigences, y compris 22 des 34 meilleures pratiques. Cela signifie qu’il est plus facile à mettre en œuvre, mais cela ne veut pas dire que c’est un cadre plus fiable. Sources : 11,11]
Sources:
- [0] : https://consulting.itgonline.com/iso-consulting/iso-20000-information-technology-service-management/iso-20000-faq/
- 1] : https://vividcomm.com/2016/10/23/ot-methodologies/
- [3] : https://www.businessbeam.com/blog/if-you-run-it-services-you-need-to-implement-iso-20000/
- [4] : https://wiki2.org/en/ISO/IEC_20000
- [5] : https://isoupdate.com/standards/iso-20000-it-service-management/
- [7] : https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_and_ISO_20000
- [8] : https://www.bmc.com/blogs/iso-20000-vs-itil-whats-the-difference-and-how-are-they-related/
- [9] : https://i-proserv.com/itil/it-process-maps/service-management-model/
- [10] : https://www.joetheitguy.com/the-main-bodies-of-itsm-best-practice-guidance/
- [11] : https://www.itgovernance.eu/blog/en/it-service-management-itil-or-iso-20000
- [12] : https://en.wikipedia.org/wiki/ISO/IEC_20000
- [13] : https://www.alacriti.com/the-building-blocks-of-production-support-itil-and-cobit/
- [15] : https://freshservice.com/itil/itil-cobit-blog/
- [16] : https://www.novelvista.com/blogs/it-service-management/difference-between-cobit-itil-iso20000